Fidelidade aos negócios locais II

Pelos e-mails, mensagens no blog e redes sociais, percebi que o assunto fidelidade aos negócios locais, da semana passada, merece continuidade e para isso aproveito o espaço de hoje. Semanalmente em 12 jornais do RS e SC, e mensalmente em 6 revistas, os textos chegam de forma impressa a mais de uma centena de municípios. Pelo blog www.gestaonegociosecia.blogspot.com e redes sociais chegam bem mais longe e se replicam. Alguns textos agradam mais os empresários, outras vezes aos profissionais, e outras, como a fidelidade aos negócios locais, atinge a todos os que querem mais desenvolvimento para suas comunidades.

Para aumentar o volume de negócios locais é preciso começar com os próprios moradores, que mais fidelizados, poderão auxiliar com suas redes de contatos, dialogando sobre suas experiências, atraindo mais negócios de municípios vizinhos e outros. Para isso é preciso vencer um vício de autoestima, presente em muitas pessoas a quem “a grama do vizinho” sempre parece melhor do que a sua, multiplicado quando se trata de uma comunidade e potencializando o problema para os negócios locais. A quem duvidar, sugiro um teste com a família e amigos, pedindo dicas para adquirir determinados bens ou serviços. Analise os depoimentos em favor e contra os negócios locais. Minha experiência neste sentido é de ouvir muitos mitos, ou seja, opiniões e afirmações que em parte não conferem com a realidade. Assim, entendo que as primeiras ações para valorizar os negócios locais são: superar a baixa estima dos moradores com a sua comunidade e; um conjunto de ações para superar os mitos existentes em relação a vantagens ou desvantagens financeiras, incorporando a comparação de preços, tempo e custos de deslocamentos, fretes, e condições de pagamento.

Em paralelo, são necessárias ações efetivas para melhoria da atratividade dos negócios locais. O envolvimento da administração municipal, principal interessada no aumento do PIB, das instituições de ensino, assim como das entidades representativas da produção local, como ACI, Sindilojas, CDL, Emater, sindicato de trabalhadores rurais, do comércio, da indústria, quanto maior for, maior o efeito positivo. Há muitas possibilidades e cito algumas, que tenho a satisfação de estar envolvido na condição de integrante das direções da FAHOR e da ACIAP, no município de Horizontina-RS.

Uma das iniciativas é o SmartCity, um aplicativo para smartphone pelo qual é possível a todos os negócios locais estarem disponíveis na mão dos moradores, a qualquer hora e em qualquer dia ou local. Lojas de vestuário, calçados, cama e mesa, lojas de móveis, eletro, construção, hotéis, restaurantes, lancherias, farmácias, consultórios, terapeutas, prestadores de serviços, cursos, eventos, supermercados e também entregadores como motos, táxis, fretistas para as entregas estão todos conectados e à disposição num único aplicativo. É muito fácil de utilizar, tanto para empresários cadastrarem produtos com fotografias, preços, e condições, bem como para os interessados consultar, comprar e encomendar, para retirada na loja ou entrega em casa. O aplicativo é de propriedade da Tecnicon, e no município tem apoio da ACIAP e da FAHOR.

Outra iniciativa é a campanha “Horizontina é melhor para você!” com várias ações previstas para valorização da comunidade e dos negócios locais. Uma das ações de fidelização é o  HZ, bônus que os clientes recebem ao comprar nas empresas locais e que podem ser utilizados em compras na mesma empresa ou em outras, participantes da promoção. No promocional de Natal e do último fim de ano, foram distribuídos 60mil HZs em prêmios e algumas empresas e entidades ainda substituíram o presente ou a cesta de Natal por HZs, aumentando o volume de bônus circulante utilizado em compras locais. Os HZs tem paridade total com o real, possuindo um lastro depositado no sistema bancário. As cédulas possuem vários dispositivos antifraude e podem ser acumulados pelos clientes para compras maiores e conforme seus planos. A promoção foi criada pela ACIAP e FAHOR, tem apoio inclusive financeiro, da Administração Municipal e da Câmara de Vereadores, além das empresas participantes.

Podemos falar mais sobre estas e outras iniciativas. O que mais pode-se fazer pela fidelidade aos negócios dos nossos municípios?

Um abraço e até a próxima!

Fidelidade aos negócios locais

Em muitos municípios percebemos a preocupação com a fidelidade dos moradores aos negócios locais. Em alguns casos, a queixa toma uma dimensão maior do que a realidade dos fatos, em outras, a queixa é pertinente, mas o problema é cada vez mais comum.

Negócios locais fortes permitem mais trabalho, mais empregos, mais renda, mais benefícios aos trabalhadores, mais retornos e segurança para os investidores, mais movimento, mais prestígio, mais satisfação. Este conjunto gera mais tributos, que são a forma pela qual municípios, estados e países tem recursos para atender a população, com infraestrutura e serviços nos mais diferentes aspectos. A tecnologia e a disponibilização dos mais diferentes tipos de dados e informações na internet permitiram saber com maior precisão o potencial de consumo de cada município e a partir de cruzamentos de informações, entender um pouco melhor o volume da renda gerada pelos salários da população empregada, bem como a parcela que evade, para municípios vizinhos e outras regiões.

Não há como reter toda a renda gerada no município, pois é inevitável que as pessoas gastem seus recursos em deslocamentos por motivos diversos, assim como é inevitável a evolução das vendas online. Contudo, é possível gerar um conjunto de atributos diferenciais e fortes o suficiente para enfrentar toda esta concorrência de fora. Como tantas e tantas situações da vida, há os que não entendem o que está ocorrendo e buscam culpados nos locais errados, há os que se prendem as queixas e ficam impressionados com o que estão vendo e há os que buscam inovar e enfrentar os desafios.

Há muitas possibilidades para enfrentar a concorrência das cidades vizinhas, das viagens de compras e da internet. Ao circular em diferentes cidades verificam-se as diferenças de organização, limpeza, arquitetura, ruas, canteiros, passeios, fachadas e vitrines muito melhores que outras, formando um atrativo forte. Os preços, o atendimento e a variedade dependem da disposição e da cooperação do conjunto de empresários. A cooperação entre os negócios gera condições para que o cliente de um, prestigie o negócio de outro e assim por diante.

Serviços pessoais como consultas e exames dos mais diferentes campos da saúde, bem como serviços educacionais, revisões de veículos, seminários, feiras, eventos, geram deslocamento de pessoas entre as cidades e comprovadamente são propulsores de maior movimentação da economia local. Nestes deslocamentos, observa-se que os consumidores de serviços em geral vem e vão acompanhados e aproveitam para antes ou depois, realizar compras e outros serviços. Promover os negócios do município para os clientes dos negócios uns dos outros é uma ação de cooperação importante que impacta na maior fidelização aos negócios locais. Ao gerar estímulos para que os seus clientes prestigiem outros negócios do município é um investimento que proporcionará que os outros negócios estimulem os clientes deles a prestigiarem o seu negócio.

É preciso mais esforço e também coerência. Utilizar jargões como “prestigie as nossas empresas”, ou “compre aqui” não convencem mais ninguém. Adquirir bens e serviços fora e querer que os outros prestigiem o seu negócio, é incoerente. É preciso criar um conjunto de atrativos entre várias empresas locais para reter uma maior parte da renda dos moradores locais, bem como vender mais bens e serviços para quem vem fazer negócios na cidade. Campanhas criativas de valorização do município, de prestígio aos negócios locais, a criação de programas de fidelização de forma cooperada entre as empresas locais, bem como a criação de aplicativos com redes locais de compras via e-commerce e m-commerce são excelentes alternativas. Todavia, é preciso sempre do esforço de cada empresário e sua equipe, na melhoria do próprio negocio e do que ele oferece aos potenciais clientes. A publicidade e a propaganda, assim como eventos podem atrair o cliente até a rua da empresa, assim como os aplicativos de vendas vão colocar os seus produtos na mão dos clientes, mas vender no volume desejado dependerá da competência do seu próprio negócio.

Desejando excelentes negócios, um abraço a todos!

Momento para inovar

Dentre as muitas correntes que estudam e propõe métodos para motivar as equipes, há algumas unanimidades e dentre elas a busca pelo comprometimento da equipe fazendo com que a maior parte possível se sinta como se fossem donos. Nos processos de mudança, na inovação dos serviços e produtos, poucas atitudes engajam mais gente do que o sentimento de ser dono ou parte da ideia.

A indústria voltando a contratar, o varejo motivado pelas boas vendas de fim de ano, férias e carnaval, boas perspectivas para a economia em 2018, trazem um novo ânimo para os negócios, e com ele, mais concorrência. É o momento de inovar, tanto para se diferenciar de alguns, quanto para se equiparar aos que já saíram na frente.

Sempre que algum empresário ou executivo me fala que quer inovar mas sua equipe não tem iniciativa, não traz novidades, eu pergunto o que a empresa tem feito para incentivar a inovação entre os empregados. Os salários, os bônus, prêmios, são elementos importantes no alinhamento dos colaboradores com as metas globais da empresa, mas já está provado que não são suficientes na criação de um ambiente de criatividade e inovação. A experiência mostra que por vezes, incentivos financeiros muito focados no curto prazo até atrapalham a inovação e o desempenho da organização á longo prazo. Por este e outros motivos, é fundamental criar um ambiente positivo, que estimule a geração de novas ideias, sem qualquer tipo de penalização, ou constrangimento quando alguém apresentar um conceito considerado inicialmente absurdo.

Com o passar do tempo, é importante criar um ambiente em que a equipe como um todo se sinta co-criadora das novidades e com o tempo, “dona” do empreendimento ou produto, portanto, corresponsável pelo sucesso ou fracasso de cada iniciativa, podendo receber o reconhecimento pela superação das expectativas.

A inovação é estimulada pelo líder trazendo sua visão, desenvolvendo o espírito e dando liberdade para questionar, refletir e avaliar constantemente os mais diversos processos. Sabemos que as vezes até sem querer, a postura do dirigente inibe a exposição de novas ideias, de propostas que amadurecidas e complementadas com sua experiência e conhecimento dos outros membros da equipe, podem gerar melhores resultados. Para os dirigentes que querem melhorar a abertura para as iniciativas inovadoras, além de realizar reuniões com foco em novas ideias é preciso avaliar e reavaliar a sua própria postura nas reuniões, tanto na fala, quanto nos gestos e expressões, é pouco, mas já é um começo.

Algumas vezes os membros da equipe inibem os colegas a proporem inovações, então, sugere-se preparar, pensar e fazer tudo para ter um ambiente positivo, gerador de novas ideias e principalmente, que não desencoraje as pessoas a apresentá-las. É preciso preparar os líderes de setores para serem cada vez mais líderes, orientando mais estratégias e focando menos em cobrança de questões operacionais. Também é fundamental criar a sensação de que os projetos são de todos, não somente seus, pois o sentimento de propriedade de mais pessoas da equipe é fundamental para o desenvolvimento da inovação.

Inovação sempre é importante, mas entendo que este é um momento propício para aqueles que aguardam um bom momento para realizar mudanças nos negócios e nos processos. Para quem vai começar, é importante avaliar se tem energia positiva o suficiente para estimular e inspirar as pessoas na busca de novidades. Não esqueça de avaliar antecipadamente suas falas, textos, orientações, posturas, verificando se você tem sido mais catalisador ou mais inibidor da inovação. Aproveite o momento!

Desejando muita inovação em 2018, um abraço a todos!

Um abraço e até a semana que vem!

Um monumento ao empreendedorismo

        Em cada uma de nossas comunidades temos organizações que orgulham, atraindo olhares, admiração e merecendo nosso respeito. As empresas têm funções sociais da maior relevância garantindo com seus empregos, com os encargos sobre a folha de pagamento, com os investimentos e com seus resultados, a manutenção de uma infinita cadeia de negócios, estruturas, organizações privadas, comunitárias e públicas, que ultrapassa os espaços da comunidade, do município e da região.

      Os planos de saúde, planos dentários, higiene e segurança do trabalho, orientações nutricionais e de saúde, atenção aos relacionamentos, a saúde mental com os descansos semanais remunerados, as férias, os fundos de garantia por tempo de serviço, as gratificações por produtividade, os treinamentos, o apoio a qualificação, os incentivos diversos que são proporcionados aos trabalhadores de tantas organizações da iniciativa privada são apenas alguns dos impactos da função social das empresas, substituindo o Estado muitas vezes, nos cuidados com os cidadãos.

Infelizmente, vivemos num país que ainda tem grande dificuldade para estimular o desenvolvimento de negócios atuais e futuros. As crises cíclicas muitas vezes geradas a partir da política e das práticas partidárias controversas, a insegurança jurídica especialmente em questões trabalhistas e tributárias aumentam o grau de dificuldade e de risco para quem está á frente dos negócios.

Quando homens, mulheres e suas famílias tem plena noção da função social dos seus empreendimentos, e mesmo conscientes das dificuldades de nosso país, criam novos negócios e/ou ampliam os negócios atuais, precisamos aplaudir, comemorar juntos, contribuir com seu desenvolvimento e admirar seus atos torcendo para dar certo para que também outros se encorajem em contribuam com a sociedade de maneira tão nobre.

Na última sexta-feira tive a honra de participar, acompanhando uma comitiva da FAHOR e também colegas da MV Group, na inauguração da nova planta da São José Industrial. A solenidade foi prestigiada por mais de 2 mil pessoas, dentre eles o governador do Rio Grande do Sul, Ministros, Secretários de Estado, Prefeitos da região, muitos empresários e lideranças de entidades, além de colaboradores e fornecedores. Tive o privilégio de participar de 3 visitas ao canteiro de obras que se agigantava a cada etapa, concretizando os sonhos dos 3 sócios, de suas famílias e dos colaboradores, mas não só deles, pois era visível na apresentação e fala dos maiores aos menores fornecedores, o orgulho de estarem participando daquele projeto grandioso.

A nova fábrica é um verdadeiro monumento ao empreendedorismo! Os espaços de trabalho, sejam os de chão de fábrica, com postos de trabalho seguros, ergonômicos, claros e bem equipados, seja nos escritórios da engenharia e administração, organizados, transparentes, integrados, confortáveis, com belíssimo mobiliário e decoração, ou nos espaços de convivência como vários espaços para café, área para confraternizações, mezanino, refeitório, e um belo auditório com lounge, deixam uma mensagem muito marcante da empresa que quer cuidar muito bem de quem lá trabalha.

A nova planta com 23mil metros de área construída, investimento de mais de R$ 50milhões vai permitir ampliar as linhas de produtos, focadas em implementos agrícolas, é um monumento ao empreendedorismo pelo cuidado com o ambiente de trabalho, mas também pela motivação e orgulho gerado aos moradores de São José do Inhacorá e região. Aqueles que empreendem e acreditam no que uma empresa pode fazer por uma comunidade tem na história de 25 anos da São José Industrial, um case inspirador, com evolução e investimentos constantes e focados no negócio. Conheço muitos empresários, vários deles com mais tradição e mais capital do que os empreendedores da São José Industrial, porém poucos com a mesma dedicação e crença e foco no próprio negócio.

Um abraço com o desejo de mais casos inspiradores em 2018!